Formando líderes en Turismo

FORMANDO LÍDERES EN TURISMO
Elaborado por: Maestra LH: Clara L. Medina Pérez Tejada
Del Centro de Estudios Tecnológicos del Mar 07 Veracruz
17 de Agosto del 2008
Hablar hoy en día de Calidad no solamente es hablar de mejora continua en los sistemas y procesos, en la tecnología, infraestructura o en la cultura organizacional de las empresas, es ir más allá y hablar del nivel de “servicios y atención” que se otorga al turista, independientemente del servicio que se le esté ofreciendo. Es satisfacer sus necesidades, sus expectativas y superar éstas últimas a través de la excelencia.
Con la aparición del nuevo consumidor turístico, mucho más experimentado y exigente es importante que las empresas de dicho sector busquen tener una planeación estratégica sólida y adecuada, además de una estructura organizacional bien definida entre otras, es importante una cultura de calidad total en el servicio como parte de una filosofía.
El factor humano es clave ya que al ser el servicio inmediato e intangible, el trabajo en equipo, la actitud y el grado de compromiso que tenga todo el personal involucrado en la prestación del servicio va a marcar la diferencia.
Factores como actitud positiva y de servicio, disponibilidad, iniciativa, apoyo, alternativas y solución de problemas entre otros, hacen la diferencia entre una organización y otra.
Este y otros más, son diálogos con los que doy introducción al grupo de Turismo de mi plantel cuando entramos al Módulo I de Hotelería en Playa del Cetmar 07 de Veracruz, lo importante que es tener “vocación por el servicio” y formar en ellos unos líderes del turismo, para de ahí partir a formar una cultura Turística, fomentando con investigaciones que desarrollaran a partir del manejo de las secuencias didácticas .
1http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml
2http://www.afuegolento.com/noticias/146/actualidad/5439
7http://www2.scjn.gob.mx/investigacionesjurisprudenciales/codigos/nal/codigo-de-conducta-de-los-servidores-publicos-del-sector-turismo.pdf
http://www.centralamerica-smallhotels.com/manual-PAPH-8.pdf
4 http://www.sevihotel.com/categorias.htm
5http://www.capacitacionyconsultoria.com/descargas/ACTITUD%20DE% y sirven par enriquecer mas nuestro trabajo20SERVICIO%20Y%20ATENCION%20AL%20CLIENTE.
El uso de la Tecnología, es una importante propuesta para trabajar con los muchachos que desarrollan esta habilidad conforme lo trabajan y no divagan buscando la información, esta es precisa y oportuna durante la didáctica y hacen con ello el aprendizaje significativo, por ser trabajado por ellos mismos. Considero que es importante que como docentes hagamos uso del internet ya que debemos echar mano de todos los recursos y herramientas que de ahí disponemos además que son gratuitos. Si queremos tener alumnos que estén aptos para estos tiempos debemos estar a la vanguardia y guiar a nuestros alumnos en el uso de esta tecnología y que no se pierdan en el camino de la Información y finalmente estén enterados de lo último en materia de Turismo